Support
Schnell, qualifiziert, direkt.
Unser Support-Team bearbeitet Ihre Anfragen konzentriert und zuverlässig. Der beste Weg für eine schnelle Lösung: eine ausführliche E-Mail an hotline@igs.at – je detaillierter die Beschreibung, desto schneller die Diagnose.
Wir sind für Sie da!
Unsere
Hotline-Zeiten:
Montag bis Donnerstag
08:00 – 12:00 Uhr
13:00 – 17:00 Uhr
Freitag
08:00 – 12:00 Uhr
Direkt aus der Applikation
Ticket erstellen
Im IGS Center unter dem Menüpunkt „?“ oder im Workflow und DMS unter „Hilfe“ können Sie einen Dump (Systemdiagnose) erstellen.
Der Dump wird automatisch als E-Mail mit allen relevanten Systeminformationen bereitgestellt.
Telefonisch
nur für Notfälle
Der telefonische Weg ist für dringende Notfälle reserviert, damit unser Hotline-Team konzentriert und ohne Unterbrechungen arbeiten kann.
Für alle anderen Anfragen bitten wir um eine E-Mail an hotline@igs.at.
Diese Informationen
beschleunigen die Bearbeitung.
Bitte nehmen Sie sich kurz Zeit für eine ausführliche Beschreibung. Eine vollständige Anfrage vermeidet Rückfragen und beschleunigt die Bearbeitung erheblich:
- Möglichst detaillierte Fehlerbeschreibung – was passiert, wann passiert es, wie oft
- Firmennummer
- Geschäftsjahr
- Rechtsbereich
- Berichts- oder Programmname
- Screenshots oder Fehlermeldungen, wenn vorhanden
Fernwartung – wir sind direkt auf Ihrem System.
Für die Unterstützung per Fernwartung laden Sie bitte den IGS Desktop Remote Support herunter und führen die Datei aus. Eine explizite Installation ist nicht notwendig.
